天府？双流？一周内近1400人走错机场！最全补救攻略看这里

6月27日，天府国际机场正式开航。第一航季，8家航司率先投入运营，其中有4家已整体完成从双流国际机场到天府国际机场的转场。但红星新闻今日（6日）从四川机场集团获悉，天府国际机场开航前一周（6月27日至7月4日），已有近1400人走错机场。

为什么走错？

据统计，乘客走错的原因大致有三类——占比最多的，是旅客未仔细核对机票信息导致走错。另有近半数旅客不了解成都有双流国际机场、天府国际机场2个机场，或认为“双流机场”已经改名为“天府机场”。

还有旅客反映，由于出租车、网约车司机出发前未向旅客确认目的机场，导致最终前往错误目的地。

川航相关负责人告诉红星新闻记者，自转场运营以来，川航已累计有百余名旅客错走机场，其中本该前往天府国际机场始发而错走至双流国际机场的旅客占大多数，平均每天大约有10名旅客错走机场。

▲双流国际机场咨询点

值得注意的是，红星新闻记者还注意到另一种可能性：共享航班也可能导致旅客错走机场。

比如，吉祥航空目前已完全转场至天府国际机场，但目前仍有从双流国际机场起飞的航班在售，如吉祥HO5936航班，自双流国际机场起飞至大兴国际机场，但该航班系共享航班，实际承运航司为东方航空，航班号为MU5274。吉祥航空相关负责人提示，旅客出发前务必核对乘坐航班的票面显示信息，确认起飞和降落机场。

红星新闻记者注意到，根据上海、北京双国际枢纽机场的前期经验看，走错机场的情况也相当普遍。四川机场集团提醒广大旅客，出行前请务必注意确认出发机场，以免错走耽误行程。

▲吉祥航空共享航班信息

走错后，怎么办？

红星新闻记者注意到，目前两个机场和各航空公司均对此设置了相关服务。

比如，作为第一航季转场和运行航班量最大的航司，东航则表示，旅行日期为2021年6月28日（含）至2021年7月28日（含），如使用东航票本填开的东上航或其他承运人实际承运的航班，在成都错走机场发生误机，可允许在同等物理舱位免费改至误机当日其他东上航实际承运的航班。如误机当日所有承运人均无可利用航班，则允许在同等物理舱位免费改至最早可利用的东上航实际承运航班。

针对错走机场的旅客，川航在双流国际机场T1航站楼77号柜台专门提供错走机场咨询服务，若遇旅客错走机场需要改签，川航工作人员将引导其到售票柜台进行同城免费互换，若遇旅客因错走机场需要退票或候补天府机场后续航班，工作人员则将引导至相应的值班柜台，向旅客开具错走机场证明并作相应的后续处理。

▲双流国际机场咨询点

机场方面，双流国际机场和天府国际机场也均有相关服务。

据悉，双流国际机场专门设置错走机场旅客咨询点，位置在T1的5号门问讯柜台、T2的11号门问讯柜台，为错走机场的旅客提供咨询、引导服务，并提供《错走机场旅客服务指南》。此外，咨询点的志愿者还将协助错走机场旅客前往相应柜台退改签，并协助因错走机场改签后登机时间紧张的旅客乘机。

而天府国际机场则为错走机场旅客提供引导和专项保障。

比如，若错走机场旅客仍选择双流机场出发，驻区单位工作人员应指引旅客前往出租车、网约车或地铁等交通方式乘车。天府机场在出发大厅及交通中心增设志愿者为错走机场旅客进行引导。

对于已签转天府国际机场航班的旅客，可在问询柜台领取错走机场旅客“爱心手环”。航司、安检分别设置错走机场旅客值机柜台和错走机场旅客安检通道，持有“爱心手环”的错走机场旅客可前往对应区域享受服务保障，并可在通过安检后免费乘坐服务专车快速到达登机口。

红星新闻记者邹悦图据四川机场集团

编辑柴畅

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