即时配送行业迎来高速发展期 “一对一”等服务优势助力闪送竞争突围
近年来，随着B端、C端市场消费趋势带来的配送需求增长，即时配送行业迎来高速发展期，市场规模呈现年均两位数增长态势，根据测算，到2028年，我国即时配送行业整体规模或将增至8096.4亿元。
闪送作为独立一对一急送即时配送服务商，自成立至今，始终坚持“一对一急送”模式，为用户提供在重要场景下的确定性服务。凭借独特服务优势，闪送在激烈的市场竞争中脱颖而出，收获了广大用户的认可和信赖。
根据尚普咨询集团2024年8月对中国一对一急送市场进行深度市场研究，“闪送，连续十年一对一急送领导品牌”的市场地位得到认证。用户调研显示，在一对一即时配送行业，闪送的品牌认知度、满意度、推荐度均位居行业头排。
以“一对一急送”模式满足用户的多种场景需求
高考生在进入考场前发现准考证落在了家里，急得像热锅上的蚂蚁，如何解决？2023年发生在江苏淮安的一个案例显示，考生的家长于第一时间下单闪送，闪送员在接单后，在确保安全的前提下，以最快的速度将准考证送到了考生的手中，该考生得以顺利进入了考场。
如果说闪送提供的重要时刻急送服务，解决了上述考生家庭的燃眉之急，那么2023年7月发生在新疆乌鲁木齐的一次急送服务，则是及时避免了一次可能发生的火灾风险，帮助用户免于遭受更大的损失和伤害。
“我的孩子今天一个人在家，他只有8岁，邻居们发现我家的房子里冒出了烟，请你尽快帮我把家里的钥匙送过去，交给我的邻居去看看！“接到女主人焦急发出的需求，闪送员吐逊江·玉散当场快马加鞭，将钥匙提前送达至目的地，在邻居小跑着出来接收了钥匙以后，他陪同这位邻居上楼。打开门后的画面令他们直冒冷汗，年幼的孩童因为玩火柴不慎点燃垃圾桶，此时，家里的垃圾桶已经快要烧完，在现场的烟熏之中，吐逊江·玉散迅速去接了盆水、熄灭了火源。此次事件让人后怕而又庆幸，不仅客户对此非常感激，邻居也对闪送员快速及时又贴心的服务表示了认可。
事实上，闪送服务不仅满足客户在重要时刻急送物品的需求，对于重要物品的安全及时递送也让用户交口称赞。
2024年4月，一位北京的用户在招标会现场等待同伴的项目招标书，同伴却因为上班高峰期的堵车无法及时将文件送达，错失招标影响重大，在焦急又无奈的情况下，他们下单了闪送服务，闪送员不负所望，以最快的速度将招标书送到现场，客户顺利完成了招标。事后，开心的客户打电话请闪送员吃饭，被婉言谢绝。
成立十年以来，发生在闪送服务过程中的上述类似故事已不胜枚举。无论是重要时刻急送、重要物品的递达，亦或是给重要的人送礼，闪送凭借十年如一日地专注“一对一“急送服务，满足不同客户在多种场景下的个性化需求，不仅获得了用户的广泛认可，也成功构建起业务壁垒和平台壁垒，形成自身的独特优势。
用户体验和服务品质提升持续增强竞争优势
公开信息显示，闪送服务自2014年3月正式上线至今，多年以来积累了约270万闪送员，覆盖全国295个城市，稳居即时专送行业第一。
在当前各大物流公司迅速进军同城速递攻城掠地、外卖平台跑腿业务加大商圈争夺，同城速递行业竞争愈发激烈的背景下，提供“一对一“模式在不同场景下的确定性服务，既是闪送的服务特色，也是其竞争力之所在。
从服务来看，闪送实行“一对一急送，拒绝拼单”的配送模式，且提供7×24小时在线服务，用户可随时随地下单，享受随叫随到、更快上门的便捷体验。配送时长方面，平台能够实现平均7分钟内上门取件，27分钟送达全城。
需要注意的是，“一对一急送，拒绝拼单”的配送模式，既有利于提高配送效率，也有助于保障更高的服务质量。闪送员一次只送一单，不拼单、不绕路，不仅使得递送更快，时间更准，同时，由于在途时间短、物品不辗转，也避免了物品混送、错漏、污染等状况的发生，专人专心护送更加安全。此外，给重要的人送礼，一对一的专属服务将带来更高的尊重感和更好的体验感，也更显心意。
从经营角度来看，闪送的这种服务模式，将用户体验和服务品质提升到了最高优先级，使平台响应时间更短、取送速度更快、服务体验更好，满足大品牌商家和追求高品质服务的用户需求，从而构建业务壁垒和用户黏性。
也正是受益于此，闪送在激烈的市场竞争中脱颖而出，收获了广大用户的认可和信赖，数据显示，闪送至今已服务超1亿用户，其用户满意度和推荐度均高于行业均值。根据艾瑞咨询在2023年10月开展的即时专送服务用户调研，用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值，满意及非常满意的用户比例达到82.0%。此外，30.2%的用户非常愿意将闪送推荐给其他用户，客户转化率也高于行业均值。
业内人士表示，闪送是中国即时专送行业的先行者，并依托自身品牌口碑优势逐渐成为“即时专送服务“的代名词。
即时配送行业高速增长可期
伴随品牌力的持续提升和公司规模不断发展壮大，闪送已成功进军资本市场。2024年10月4日晚间，闪送正式在纳斯达克上市，股票代码为“FLX”。公司上市的股票发行价为16.5美元/股，募资总额为6600万美元。上市首日，公司的股票开盘报16.5美元/股，收盘报18.01美元/股，上涨9.15%。
对于闪送的上市，市场多方给予积极评价。有观点认为，闪送已在品牌、规模、技术实力方面建立强大“护城河”，随着公司成功发行上市，不仅进一步提升了品牌知名度、增强企业规范管理，其募集到的资金也将为公司未来业务发展提供强有力的资金支持。
根据艾瑞咨询发布的数据，中国即时配送行业近年来处于高速发展阶段，2023年，行业规模已达到3385亿元，据艾瑞在2024年3月测算，预计行业在2023-2028年间的年均增速可达19.1%，2028年预测行业整体规模可以增加至8096.4亿元。
需求方面，随着线上端口为B端商家导流拓客，品类的持续扩张趋势下对履约段时效性及服务质量要求持续提升；在C端，新生代消费主力和懒人经济促进消费者对即时配送服务的高时效需求和服务依赖提升。配送需求的加速分层，将带来高时效、高溢价的配送需求扩张。
从行业来看，市场规模增速、用户需求的变化趋势均有望为闪送带来新一轮发展的良好机遇。对此，闪送或许已经做好了准备。
据悉，公司把对闪送员（骑手）的关爱提升为核心战略，推出了针对骑手的六大服务保障体系，具体包括：安全保障服务、做单体验提升服务、出行降本服务、成长发展服务、暖心关怀服务、文化生活服务。
同时，闪送持续积累着技术优势和专利实力，截至目前申请和已获得的专利数量为95项，其中发明专利占比高达80%。并逐渐构建起“一对一模式”下的独特算法模型，形成订单匹配系统、动态智能调度系统和安全防护系统三大数字化系统。闪送的专利最多集中于供需匹配的业务上，其中最为核心的是智能调度系统，仅这一项业务闪送就申请和获得了12项专利。
公司表示，未来闪送还将进一步强化在一对一急送领域的优势，不断提升内部运营效率，扩大市场规模，提升自身盈利能力。同时，也会在未来将业务拓展到更多城市。
曾颖红星新闻记者李伟铭